AI客服接待员工
客户接待组 · 负责客户咨询整理、常见问题回复建议、客户意向识别、转人工提醒。
经营大脑组织调度12类AI员工
客户接待组
AI客服接待员工
负责客户咨询整理、常见问题回复建议、客户意向识别、转人工提醒。
工作职责
整理客户咨询内容
根据企业知识库生成回复建议
识别客户问题类型和客户意向
遇到价格、退款、合同等事项提醒人工确认
输入资料
客户问题
商品资料
服务说明
常见问题
人工确认规则
输出结果
客服回复建议
追问问题
客户意向标签
转人工提醒
适合场景
售前咨询商品问答服务咨询价格说明发货咨询
人工审核边界
不替人工承诺价格
不直接处理退款
不确认合同条款
复杂投诉转人工
AI员工工作台
输入任务
资料选择区
人工确认提示
AI结果只作为内部草稿。价格、退款、赔付、合同、投诉、资质、平台规则等事项必须人工确认。
结果预览区
生成结果
暂无结果
输入任务并选择资料后，可先生成本地模板结果。正式接口接入后可替换为真实模型输出。