企业知识库
资料分类、知识条目、关联员工、待补充项。
经营大脑组织调度12类AI员工
资料状态
知识库管理
商品资料、客服FAQ、售后规则、运营素材、服务边界。
5
资料分类
当前知识库分类
128
已导入资料
文本/表格/规则
7
待补充项
需要完善内容
4
关联AI员工
可调用知识库
知识条目
资料列表
K-001
商品基础资料表
商品资料用于客户咨询、商品介绍、运营文案生成。
字段
商品名称规格价格库存卖点适合人群
关联员工
客服接待运营文案老板日报
来源 / 更新时间
资料导入
今日 09:20
K-002
价格与活动说明
商品资料用于价格咨询和活动文案生成。
字段
价格口径活动时间优惠说明人工确认项
关联员工
客服接待运营文案
来源 / 更新时间
手动录入
今日 10:15
K-003
客服常见问题
常见问题客户反复咨询的问题需要持续补充。
字段
发货时间退换规则规格选择转人工条件
关联员工
客服接待老板日报
来源 / 更新时间
任务记录
昨日 18:40
K-004
售后处理规则
售后规则用于售后风险判断和转人工提醒。
字段
退款边界退货规则补发规则赔付限制平台规则
关联员工
售后处理老板日报
来源 / 更新时间
手动录入
昨日 16:10
K-005
运营文案素材
运营素材用于生成朋友圈、短视频口播、活动文案。
字段
产品卖点客户痛点活动主题发布渠道
关联员工
运营文案
来源 / 更新时间
资料导入
今日 11:30
K-006
服务禁用承诺
服务规则用于限制不合适回复和高风险表达。
字段
禁止承诺人工确认风险提醒回复边界
关联员工
客服接待运营文案售后处理
来源 / 更新时间
手动录入
今日 12:05
待补充项
补充发货时间说明
客服接待
完善退款与退货边界
售后处理
补充客户高频规格问题
客服接待
更新本周活动结束时间
运营文案
补充价格人工确认规则
客服接待
关联员工
客服接待 Agent
已关联读取商品、价格、FAQ、服务规则
运营文案 Agent
已关联读取商品卖点、活动信息、运营素材
售后处理 Agent
已关联读取售后规则、订单信息、禁止承诺
老板日报 Agent
已关联读取任务记录、客户问题、售后风险
检查状态
商品资料
完成价格规则
完成客服FAQ
待补充售后规则
待完善禁用承诺
完成更新记录
更新服务禁用承诺
老板账户
导入运营文案素材
运营账号
修改价格与活动说明
老板账户
新增客服常见问题
客服账号
同步范围
知识库内容会影响客户咨询、运营文案、售后处理和老板日报的输出结果。
当前来源：资料导入 + 手动录入